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　事实上，受内销市场不旺影响，家电业库存压力加大。据中经家电产业景气指数显示，截至今年三季度末，家电行业产成品资金为956.9亿元，同比增长9.9%，比上季度增加2.6个百分点，同比增速连续两个季度高于主营业务收入。

　　因此，对于众多家电厂商来说，面对今年不愠不火的家电销售行情，这场由电商发起的大战或许是今年内最后一次大型促销机会，于是纷纷争上这趟消化库存的尾班车。

　　拼完价格拼物流

　　21世纪经济报道记者从天猫、京东、苏宁易购、国美在线等主要家电销售电商平台上了解到，价格大战仍然是今年“双十一”的主题。为推动销售，各大电商纷纷打出了“5折封顶”、“折上折”、“送红包”等系列促销活动。如京东商城打出“电脑数码低至5折”，淘宝也喊出“抄底价，零首付”，苏宁易购则宣称“正品超省，击破5折”等。

　　据国美在线提供数据显示，在此次“双十一”的家电总销售额中，以电视、冰箱、洗衣机、空调为主的大家电品类销售占比超过50%，其中48英寸以上大屏幕LED电视，300升以上的对开门冰箱等累计销售超过万余台，增幅高达800%以上。3C数码类商品销售也一路攀升，同比增长530%。其中，仅售111元的联想 3G手机、728元的小米红米1s 3G手机以及首次跌破3000元大关的i5惠普笔记本，都成为国美在线此次“双十一”大促上最热卖的标杆单品。

　　值得注意的是，针对往年“双十一”物流滞后等不良购物体验，今年各大电商都将物流配送和售后服务提到了前所未有的新高度。

　　在10月25日召开的全国视频部署会议上，苏宁云商集团董事长张近东表示，经过大半年的战略落地执行和“百日会战”的检验，苏宁在O2O融合、互联网营销、服务能力、用户体验等方面都有了明显的提升，针对即将到来的“双十一”消费旺季，苏宁必须“放开酒量但不发酒疯”，通过O2O购物节释放企业能量，抢占市场份额，但又不能过度透支消费、影响服务体验。

　　黄向平透露，在大促正式开启后的13分钟内，在国美物流“计时达”(一日三达)服务的配送下，第一单已经送达用户。而据天猫官方微博发布消息称，天猫“双十一”大家电送货入户的第一单，也在11日零时15分送达，对象是广东佛山的一位买家购买的奥马冰箱。

　　分析人士认为，随着电商采购家电流程日渐成熟，各大平台的家电产品价差已经没有太大区别，服务和体验将成为网购家电产品未来新的竞争方向。

　　拓展网售空间

　　对于家电厂商来说，随着其自建电商渠道的发展，对传统渠道的依赖程度正逐步降低，而这在类似于“双十一”的大型网购促销节日中则更加明显。

　　据美的集团提供的数据显示，截至11月11日下午4点，美的全网销售额达到5.3亿元，暂时成为家电类销售冠军。“目前的情况看，全年完成50亿的目标是有希望的，天猫是一个非常环保的生态系统，给传统的家电制造业提供了很好的机会。”美的集团董事长方洪波在出席阿里观战现场时表示。

　　事实上，近年来电商的快速发展，给传统家电企业带来了挑战的同时，也带来了新的机会。

　　以往，国美、苏宁等大型实体卖场占据家电销售的三分之一以上，但随着电商的出现，家电产品迅速成为了成熟电商销售的产品品类。与此同时，传统家电厂商的产销生态也被改写——从过往的简单供货关系，变成了定制式特供，电商渠道也被众厂家视为未来营销生态圈的重要一环。

　　数据显示，2011年美的集团电商销售7.16亿，2012年达到14.2亿，2013年达到了40亿。而创维也在去年与天猫展开深度合作，整合天猫站内优势资源，在去年“双十一”当天，实现天猫与官网双平台共销售69060台的销量，销售额超过2.2亿，成为“双十一”首个销售过亿的彩电品牌。

　　截至记者发稿为止，海尔、格力、海信、创维、九阳等家电厂商在“双十一”当天的全网销售均破亿元，小米电视更是突破了5.5亿元。

　　“天猫不仅是给美的在网上的销售提供了空间，给美的平台扩大了电商的销量和份额。更重要的是，美的通过跟天猫的合作，推动了后端价值链的彻底转型，让美的用互联网工具、手段、技术和思维，去改造数据、产品、服务等系统。”方洪波预计
　中国电子商会消费电子产品调查办公室公布的《2014中国空气净化器用户使用状况调查研究报告》显示，现阶段空气净化器产品顾客总体满意度为 66.3%，44.7%的使用者不了解后期保养办法，43.9%的使用者未清洗、更换滤网，使用效果大打折扣。此次调研结果集中体现了现阶段空气净化器产品消费者体验不佳、企业售后服务缺失等问题。这是记者从近日举行的“第二届中国室内空气控制对策与技术行业高峰论坛”上了解到的。

　　中国电子商会副秘书长陆刃波表示，健康家电近年成为消费者关注的热点，空气净化器市场正迎来空前利好。数据显示，2013年空气净化器销售额达 85亿元，增速接近180%，预计今年全年空气净化器销售额可达到145亿元，增速接近70%。预计2014年至2020年，空气净化器市场将保持48% 的年均复合增长率。在此趋势下，行业主流品牌如美的、松下、夏普等均加大了对空气净化器市场的投入力度。

　　空气净化器热销表明消费者对健康家电的需求增大，但目前企业普遍重视空气净化器的宣传和销售，忽略对消费者后期使用、保养的售后问题。调查显 示，49.5%的用户对空气净化器的售后服务环节存在不同程度的质疑。其中，服务网点少、维修费用高、没有售后回访等均为薄弱环节。除了售后服务方面存在 的问题，空气净化器市场还存在着夸大功能、虚假认证、混淆指标、误导消费者的现象。

　　陆刃波表示，空气净化器不同于普通的家电产品，对于滤网耗材、售后服务等环节持续依赖性较高，只有完善的售后服务，才能提升消费者使用体验，提 高顾客产品忠诚度，企业才能获得长足的发展。需要指出的是，“服务牌”不是任何品牌都打得起的，更不能只是一个噱头，必须建立在专业的技术、产品、服务基
日前，在湖北武汉举行的中国数字家庭产业论坛上，与会专家们表示，我国数字家庭产业正逐渐展现出巨大市场潜力，但价格高、缺标准、行业缺少融合导致服务跟不上，缺少个性化等“拦路虎”制约着数字家庭进入“寻常百姓家”。

　　数字家庭改变生活

　　数字家庭离我们并不遥远。11月6日，联想集团与中建三局在论坛上签约，以武汉东湖明珠小区为试点，建设“最聪明的房子”。在这里，联想的电 视、手机和平板电脑之间可以实现三屏互动。家里没矿泉水了、没油了，都能直接在电视或手机里下单购物，菜单选择多达100个。缴水电费、物业费、找家政都 能通过三屏搞定。

　　家中煤气泄漏，人在外面也不用担心，只要拿出手机一按就可关闭阀门;机顶盒还可当作无线路由器，电视节目也能传到手机上观看……在武汉一栋大楼 内，这间房子看起来与普通房间没啥两样，但由于安装了数字家庭系统，仿佛每一件物品都能了解主人心思。联想工作人员解释，家中遇到水、电、煤气泄漏，白天 大门没有关闭等情况，系统都会自动发送邮件或短信告知，同时紧急关闭阀门或切断电源。

　　庭的发展才可能实现可管、可控和可推广。

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