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　　分析人士认为，随着电商采购家电流程日渐成熟，各大平台的家电产品价差已经没有太大区别，服务和体验将成为网购家电产品未来新的竞争方向。

　　拓展网售空间

　　对于家电厂商来说，随着其自建电商渠道的发展，对传统渠道的依赖程度正逐步降低，而这在类似于“双十一”的大型网购促销节日中则更加明显。

　　据美的集团提供的数据显示，截至11月11日下午4点，美的全网销售额达到5.3亿元，暂时成为家电类销售冠军。“目前的情况看，全年完成50亿的目标是有希望的，天猫是一个非常环保的生态系统，给传统的家电制造业提供了很好的机会。”美的集团董事长方洪波在出席阿里观战现场时表示。

　　事实上，近年来电商的快速发展，给传统家电企业带来了挑战的同时，也带来了新的机会。

　　以往，国美、苏宁等大型实体卖场占据家电销售的三分之一以上，但随着电商的出现，家电产品迅速成为了成熟电商销售的产品品类。与此同时，传统家电厂商的产销生态也被改写——从过往的简单供货关系，变成了定制式特供，电商渠道也被众厂家视为未来营销生态圈的重要一环。

　　数据显示，2011年美的集团电商销售7.16亿，2012年达到14.2亿，2013年达到了40亿。而创维也在去年与天猫展开深度合作，整合天猫站内优势资源，在去年“双十一”当天，实现天猫与官网双平台共销售69060台的销量，销售额超过2.2亿，成为“双十一”首个销售过亿的彩电品牌。

　　截至记者发稿为止，海尔、格力、海信、创维、九阳等家电厂商在“双十一”当天的全网销售均破亿元，小米电视更是突破了5.5亿元。

　　“天猫不仅是给美的在网上的销售提供了空间，给美的平台扩大了电商的销量和份额。更重要的是，美的通过跟天猫的合作，推动了后端价值链的彻底转型，让美的用互联网工具、手段、技术和思维，去改造数据、产品、服务等系统。”方洪波预计
　中国电子商会消费电子产品调查办公室公布的《2014中国空气净化器用户使用状况调查研究报告》显示，现阶段空气净化器产品顾客总体满意度为 66.3%，44.7%的使用者不了解后期保养办法，43.9%的使用者未清洗、更换滤网，使用效果大打折扣。此次调研结果集中体现了现阶段空气净化器产品消费者体验不佳、企业售后服务缺失等问题。这是记者从近日举行的“第二届中国室内空气控制对策与技术行业高峰论坛”上了解到的。

　　中国电子商会副秘书长陆刃波表示，健康家电近年成为消费者关注的热点，空气净化器市场正迎来空前利好。数据显示，2013年空气净化器销售额达 85亿元，增速接近180%，预计今年全年空气净化器销售额可达到145亿元，增速接近70%。预计2014年至2020年，空气净化器市场将保持48% 的年均复合增长率。在此趋势下，行业主流品牌如美的、松下、夏普等均加大了对空气净化器市场的投入力度。

　　空气净化器热销表明消费者对健康家电的需求增大，但目前企业普遍重视空气净化器的宣传和销售，忽略对消费者后期使用、保养的售后问题。调查显 示，49.5%的用户对空气净化器的售后服务环节存在不同程度的质疑。其中，服务网点少、维修费用高、没有售后回访等均为薄弱环节。除了售后服务方面存在 的问题，空气净化器市场还存在着夸大功能、虚假认证、混淆指标、误导消费者的现象。

　　陆刃波表示，空气净化器不同于普通的家电产品，对于滤网耗材、售后服务等环节持续依赖性较高，只有完善的售后服务，才能提升消费者使用体验，提 高顾客产品忠诚度，企业才能获得长足的发展。需要指出的是，“服务牌”不是任何品牌都打得起的，更不能只是一个噱头，必须建立在专业的技术、产品、服务基
日前，在湖北武汉举行的中国数字家庭产业论坛上，与会专家们表示，我国数字家庭产业正逐渐展现出巨大市场潜力，但价格高、缺标准、行业缺少融合导致服务跟不上，缺少个性化等“拦路虎”制约着数字家庭进入“寻常百姓家”。

　　数字家庭改变生活

　　数字家庭离我们并不遥远。11月6日，联想集团与中建三局在论坛上签约，以武汉东湖明珠小区为试点，建设“最聪明的房子”。在这里，联想的电 视、手机和平板电脑之间可以实现三屏互动。家里没矿泉水了、没油了，都能直接在电视或手机里下单购物，菜单选择多达100个。缴水电费、物业费、找家政都 能通过三屏搞定。

　　家中煤气泄漏，人在外面也不用担心，只要拿出手机一按就可关闭阀门;机顶盒还可当作无线路由器，电视节目也能传到手机上观看……在武汉一栋大楼 内，这间房子看起来与普通房间没啥两样，但由于安装了数字家庭系统，仿佛每一件物品都能了解主人心思。联想工作人员解释，家中遇到水、电、煤气泄漏，白天 大门没有关闭等情况，系统都会自动发送邮件或短信告知，同时紧急关闭阀门或切断电源。

　　国家工信部电子信息司副司长彭红兵在论坛上表示，互联网和新一代信息技术正以颠覆性的姿态改变民众生活，“数字家庭”则是其核心单元。“数字家 庭是下一代互联网、云计算和物联网等里面非常重要的一个技术平台，对我们新一代信息产业制造业提出了更多、更新、更高的要求，这方面渗透到经济社会建设和 家庭生活的方方面面”。

　　三大“拦路虎”挡在“家门前”

　　由于缺乏统一的规划和标准，产业发展仍然面临很多困难。在业内人士看来，目前的数字家庭产品离真正“数字化”还有一定距离。

　　“企业不能仅凭借一己之力和仅考虑一己之‘利’来发展数字家庭。”武汉光谷高清科技发展有限公司副董事长张敏认为，数字家庭是一个服务性极强的 综合系统工程，不是一家企业一个品牌可以独揽的。通信运营商、家电智能产品供应商、第三方系统解决方案服务商，必须紧密联系起来，这样才能做到产品技术有 优势，服务实用有效，价格更亲民，用户才能满意，数字家庭的发展才可能实现可管、可控和可推广。

　　“目前国内的数字家庭建设还主要停留在技术开发这第一个环节，要让数字家庭形成一个产业链和产业面，必须让高新技术和商业形成跨界融合发展的新业态。”彭红兵说，一些厂家不可将数字家庭作为一种商业炒作的噱头。

　　此外，专家指出，数字家庭还仅限于小范围的精英家

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